Política de Compra, Trocas e Devoluções

Na Folk Books, cada journal, midori, agenda e caderno é produzido com o máximo de cuidado, respeito à arte e dedicação artesanal. Mas entendemos que, às vezes, você pode precisar realizar uma troca ou devolução.

Para que sua experiência seja tão fluida quanto o virar de uma página, nossa política é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e automatizada através da nossa plataforma parceira Troquecommerce.

1. Direito de Arrependimento (Devolução ou Cancelamento)

Se você realizou sua compra em nosso site e, por qualquer motivo, mudou de ideia ou o produto não atendeu às suas expectativas, você tem o direito de desistir da compra.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto registrada no rastreamento dos Correios/transportadora (Art. 49 do CDC).

Custos de Frete: 100% gratuitos. A Folk Books gerará um código de postagem reversa para você despachar o item sem custos na agência de envios.

Restituição: O reembolso será do valor integral pago pelo pedido (incluindo o frete original). O estorno será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento da compra (PIX, boleto ou estorno direto na fatura do cartão de crédito).

2. Troca por Conveniência (Tamanho, Estampa ou Miolo)

Comprou e percebeu que preferia um miolo pontilhado em vez de pautado? Ou queria a estampa de outra obra de arte? Nós realizamos a troca por gosto pessoal como uma cortesia especial.

Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Regra do Frete (Troquecommerce): A Folk Books garante o frete da 1ª troca totalmente grátis. Caso o cliente solicite novas trocas subsequentes decorrentes de um mesmo pedido, os custos de frete (reverso e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

Reserva de Estoque: Através da nossa central de trocas, o sistema realiza uma Troca Direta, consultando e reservando o novo modelo escolhido automaticamente. O novo pacote só será postado após o item anterior retornar ao nosso ateliê e passar pela conferência de qualidade.

3. Erro no Envio ou Pedido Incompleto (Logística Interna)

Se a nossa equipe cometeu um deslize na separação e você recebeu uma capa trocada, miolo divergente do escolhido ou faltou algum item/mimo no pacote:

Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos (Garantia legal do CDC para bens duráveis, conforme Art. 26, II).

Custos de Frete: Totalmente custeado pela Folk Books por meio de código de postagem reversa.

Como proceder: Na central de atendimento da Troquecommerce, selecione o motivo correspondente. Será obrigatório anexar uma foto ou vídeo curto demonstrando o produto recebido incorretamente para validação imediata e liberação urgente do reenvio do item correto.

4. Produtos Personalizados (Gravações)

A Folk Books oferece a customização exclusiva de itens com gravações de iniciais escolhidas por você.

Erros de Gravação ou Defeitos: Se as iniciais forem gravadas em desconformidade com o solicitado no pedido ou apresentarem falha, você tem direito total à reparação ou substituição do produto no prazo de 90 dias, com frete 100% pago por nossa conta. É obrigatório o envio de imagem comprovando o erro na central.

Desistência por Gosto: Em conformidade com a jurisprudência nacional e as diretrizes de consumo, produtos personalizados e fabricados sob demanda não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento/gosto pessoal, caso tenham sido entregues perfeitamente de acordo com o solicitado. Por serem itens exclusivos e sem utilidade comercial posterior para a loja, certifique-se bem das iniciais e modelos antes de fechar o pedido.

5. Defeito de Fabricação ou Avaria de Transporte

Caso o seu livro/caderno apresente falhas na encadernação, costura, elástico, ou se o pacote for danificado/amassado durante o trajeto de entrega:

Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.

Custos de Frete: Totalmente gratuitos.

Como proceder: Abra a solicitação na Troquecommerce anexando imagens nítidas do defeito ou do estado da embalagem violada/amassada para que possamos acionar o seguro de transporte e providenciar o seu novo produto em perfeito estado.

6. Itens de Outlet e Promoções

Os produtos adquiridos em liquidação, categorias de Outlet, bazar ou saldos de coleções passadas possuem exatamente os mesmos direitos legais:

Há direito total de Arrependimento em 7 dias (devolução do dinheiro).

Há direito total de troca por Defeito ou Vício em até 90 dias (exceto se o item foi vendido com desconto justamente por uma avaria prévia explicitada em texto/foto na descrição do produto).

Restrição: Não efetuamos trocas de tamanho, cor ou estampa por mera preferência pessoal (gosto) de produtos em Outlet após o prazo de 7 dias, conforme sinalizado nas páginas das ofertas.

Condições Gerais para Aceite de Trocas e Devoluções

Para que a sua solicitação seja aprovada após retornar ao nosso centro de distribuição, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

Não apresentar sinais de uso, escrita, desenhos, marcas de caneta ou páginas arrancadas/amassadas.

Estar acompanhado de todas as suas partes (como fitas marcadoras, elásticos, capas Midori extras ou mimos inclusos).

Ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em caixa que proteja adequadamente o caderno contra impactos no trajeto de volta.

Como iniciar seu processo?

Acesse nossa Central de Trocas Automatizada clicando no link disponível no rodapé do nosso site ou diretamente pela nossa página integrada da Troquecommerce. Tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF do comprador.

Clique aqui e faça sua troca ou devolução